Искусство общения
Общаясь, наверное, каждый человек старается произвести наилучшее впечатление на собеседника. Особенно это проявляется в разговоре с незнакомыми людьми или с теми, кого мы видим в первый раз. Порой, казалось бы, самые незначительные действия или слова могут разрушить или существенно усложнить деловые переговоры или просто диалог с «нужным» человеком. Но только самые опытные дипломаты и разведчики редко допускают ошибки, ведь каждый человек уникален и имеет определённые убеждения и стереотипы. Давайте рассмотрим основные принципы результативного и грамотного общения.
Перед тем как начать беседу, нам необходимо определиться: какую цель мы преследуем при разговоре с тем или иным человеком? Их может быть довольно много, но выделим основные: желание представить себя и произвести хорошее впечатление, попытка узнать какую-либо информацию, необходимость убедить в чём-то или же ненавязчиво намекнуть собеседнику на что-то. Исходя из этого, нам и нужно будет выбрать в каком русле пойдёт разговор.
Если у нас есть возможность запланировать переговоры заранее, следует учесть некоторые факторы, влияющие на беседу. Так, например, в холодные и сухие дни человек лучше воспринимает информацию, тогда как слишком жаркая погода заметно притупляет интеллект. В районе 19-ти часов нервно-психическое состояние людей становится довольно неустойчивым, что может проявиться в излишней раздражительности и вспыльчивости.
Важно так же выбрать правильное место для разговора. Оптимальный вариант это там, где нет толпы и музыка или шум не отвлекает, в этом случае, проще придать беседе интимно-доверительный характер. Вступая в разговор, необходимо сразу пытаться устранить внутреннее напряжение у партнера. Для этого нужно помнить следующее:
• твердое уверенное рукопожатие, сопровождаемое взглядом в глаза, нравится почти всем;
• банальное начало ориентирует на банальность всей беседы;
• собеседника более всего оскорбляет, когда сообщают, что не помнят его имени, ведь этим ему как бы намекают, что он не имеет совершенно никакого значения для партнера;
• начав беседу, попытайтесь организовать благожелательную атмосферу такими вопросами, на которые человек ответит «да» с заметным удовольствием; тем самым завоевывается доверие партнёра.
Доброжелательность, попросту и готовность слушать человека рождает состояние свободы и непринуждённости. Люди обычно любят говорить о собственной персоне и подчёркивать свою значимость, поэтому необходимо проявлять заинтересованность и «неподдельное» уважение к говорящему. Также на первый план в ходе общения стоит выдвигать устремления собеседника: вместо «я бы хотел…» - «Вы хотите…», поскольку он охотнее поддерживает разговор о собственных проблемах и желаниях.
Чтобы наладить полное взаимопонимание и породить непринуждённость между людьми, желательно копировать как позу, так и жесты собеседника. Ведь такое «отзеркаливание» сообщает визави, что Вы поддерживаете его мнения и взгляды и предрасполагает человека к Вам. Простейшие нейтральные слова («конечно», «разумеется»…) с сочувственным наклоном головы, подбадривают собеседника и вызывают у него желание продолжать общение. Не нужно задавать излишнее количество вопросов, поскольку это не позволит Вам обрести необходимое доверие. И, наоборот, чтобы человек перешёл в более доброжелательное состояние, не лишним будет умно сказанный комплимент.
Также при разговоре необходимо помнить, что людей обычно раздражают: банальность (треп об известных всем вещах, повторение избитых шуток и афоризмов), пассивность (поддакивание собеседнику и нежелание высказывать обдуманное мнение), излишняя серьёзность (полное отсутствие улыбки и принимание всего всерьёз), а также льстивость (заискивающий тон, искусственная весёлость и показное дружелюбие).
Заканчивая диалог, учитывайте, что нечёткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний. Также не забывайте и о том, что последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего, поэтому необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность всего разговора значительно понизится.
Обратите внимание на то, что гостиница Кемпински Мойка 22 по праву считается одним из наиболее престижных и комфортабельных отелей Санкт-Петербурга
Узнайте www.pro-name.ru значение имени 22
Метки: Личная жизнь, эффективность разговора, серьезность, собеседник, заискивающий тон, обдуманное мнение, диалог, общение, искусство общения, высказыванияВы можете следить за ответами к этой записи через RSS 2.0. Вы можете оставить отзыв или трекбек со своего сайта.
Ваш отзыв